Đồng chí Hồ Văn Thành - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh kiểm tra hệ thống Kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đông Hà

Hoạt động kiểm tra được triển khai nhằm đánh giá toàn diện việc lắp đặt, cấu hình và vận hành hệ thống thiết bị, phần mềm dịch vụ công; đồng thời kiểm tra tính đồng bộ, ổn định của hệ thống và đối chiếu thiết bị bàn giao với các yêu cầu kỹ thuật theo quy định. Bên cạnh đó, đoàn công tác cũng tiến hành đánh giá khả năng khai thác, sử dụng thực tế tại cơ sở. Thông qua kiểm tra, các tồn tại, hạn chế được kịp thời phát hiện để điều chỉnh, khắc phục, bảo đảm hệ thống khi đưa vào vận hành phải đồng bộ, hiệu quả, đáp ứng đúng mục tiêu, yêu cầu đề ra.

Đồng chí Hồ Văn Thành - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh kiểm tra hệ thống Kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bến Quan

Hệ thống Kiosk dịch vụ công được triển khai với mục tiêu trở thành “điểm tự phục vụ” hiện đại tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, góp phần giúp người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công. Khi được triển khai đồng bộ trên phạm vi toàn tỉnh, hệ thống sẽ mang lại nhiều hiệu quả thiết thực trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Với các chức năng như tra cứu thông tin thủ tục hành chính, quy trình, thành phần hồ sơ, phí, lệ phí; thực hiện nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến; quét, số hóa tài liệu thông qua máy scan tích hợp; nhận diện, tra cứu thông tin bằng mã QR hoặc định danh điện tử; in phiếu biên nhận, lấy số thứ tự giao dịch và đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp…, hệ thống Kiosk cho phép người dân, doanh nghiệp trực tiếp thao tác mà không cần sử dụng thiết bị cá nhân. Qua đó, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên địa bàn.
 
Công dân thực hiện nộp hồ sơ trên hệ thống Kiosk tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lao Bảo

Hệ thống Kiosk còn giúp giảm tải đáng kể cho cán bộ một cửa tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, hạn chế tình trạng quá tải, ùn tắc tại quầy giao dịch, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm. Đồng thời, hệ thống góp phần tăng tính công khai, minh bạch khi người dân có thể chủ động tra cứu thông tin, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lao Bảo hướng dẫn công dân thao tác nộp hồ sơ trên hệ thống Kiosk

Bên cạnh đó, Kiosk dịch vụ công còn là giải pháp hiệu quả trong việc thu hẹp khoảng cách số, hỗ trợ người dân tại khu vực nông thôn, miền núi, người lớn tuổi hoặc còn hạn chế về kỹ năng công nghệ tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện. Dữ liệu được số hóa và kết nối liên thông cũng góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, tạo điều kiện để các cơ quan chức năng theo dõi, giám sát và đánh giá hoạt động giải quyết thủ tục hành chính một cách tập trung, chính xác và kịp thời.

Video hướng dẫn đăng nhập bằng tài khoản định danh trên hệ thống Kiosk để thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến

Việc triển khai đồng bộ hệ thống Kiosk dịch vụ công không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp mà còn là giải pháp quan trọng nhằm tăng tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần thúc đẩy và xây dựng chính quyền số, xã hội số trên địa bàn tỉnh.

Thùy Duyên