(Người dân/ doanh nghiệp giao dịch tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh)

Theo đó, UBND tỉnh yêu cầu Giám đốc các sở, Thủ trưởng các ban, ngành cấp tỉnh và Chủ tịch UBND các xã, phường, đặc khu thực hiện nghiêm các quy định pháp luật trong giải quyết TTHC, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực thi công vụ nói chung, giải quyết TTHC nói riêng, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, trách nhiệm, minh bạch, hoạt động hiệu lực, hiệu quả, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, nghiêm túc triển khai thực hiện cụ thể các nội dung sau:

1. Tăng cường rà soát, chấn chỉnh việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính trong giải quyết TTHC

a) Rà soát việc chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính của cán bộ, công chức, viên chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết TTHC; kịp thời phát hiện, chấn chỉnh, xử lý các hành vi thiếu trách nhiệm, né tránh, đùn đẩy công việc, gây phiền hà, sách nhiễu hoặc có hành vi làm ảnh hưởng đến tính công khai, minh bạch, công bằng trong quá trình tiếp nhận, giải quyết TTHC.

b) Chấn chỉnh, chỉ đạo thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật, các quy định về đạo đức, văn hóa công vụ và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức; bảo đảm mọi tổ chức, cá nhân được tiếp cận và giải quyết TTHC bình đẳng, đúng quy định của pháp luật.

c) Chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức không tự ý yêu cầu tổ chức, cá nhân bổ sung thành phần hồ sơ, giấy tờ, điều kiện ngoài quy định; đồng thời chủ động khai thác, tái sử dụng và tuyệt đối không yêu cầu người dân, doanh nghiệp cung cấp lại thông tin đã có trong các cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành, giấy tờ đã tích hợp và được chia sẻ từ VneID; việc hướng dẫn bổ sung, hoàn thiện hồ sơ phải thực hiện đầy đủ, rõ ràng, cụ thể, đúng quy định và hạn chế tối đa việc yêu cầu tổ chức, cá nhân đi lại nhiều lần.

2. Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu

a) Chỉ đạo người đứng đầu các phòng, ban, đơn vị trực thuộc có chức năng giải quyết TTHC tăng cường công tác quản lý, kiểm tra việc thực thi công vụ của cán bộ, công chức, viên chức thuộc phạm vi quản lý; Giám đốc các sở, Thủ trưởng các ban, ngành; Chủ tịch UBND cấp xã chịu trách nhiệm trước Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh nếu để xảy ra tình trạng cán bộ, công chức, viên chức vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính, gây phiền hà, nhũng nhiễu, kéo dài thời gian giải quyết TTHC hoặc không kịp thời phát hiện, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp.

b) Kịp thời xem xét, xử lý trách nhiệm của tập thể, cá nhân theo quy định của Đảng và pháp luật của Nhà nước đối với các trường hợp vi phạm; đồng thời thực hiện điều chuyển, thay thế đối với cán bộ, công chức, viên chức có năng lực hạn chế hoặc không đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ tại vị trí thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.

3. Tăng cường kiểm tra công vụ gắn với thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông

a) Tổ chức kiểm tra thường xuyên hoặc đột xuất việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp tỉnh, cấp xã, bộ phận thực hiện tiếp nhận, trả kết quả TTHC; tập trung kiểm tra việc chấp hành quy định về tiếp nhận, giải quyết TTHC, việc thực hiện quy tắc ứng xử, đạo đức công vụ, văn hóa công vụ và trách nhiệm phục vụ Nhân dân.

b) Qua kiểm tra, kịp thời xử lý hoặc kiến nghị cơ quan có thẩm quyền xử lý nghiêm các hành vi lợi dụng chức vụ, quyền hạn để nhũng nhiễu, gây khó khăn, kéo dài thời gian giải quyết TTHC hoặc có biểu hiện tiêu cực trong thực thi công vụ.

c) Tăng cường công tác tự kiểm tra, theo dõi và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp; chủ động rà soát những lĩnh vực, địa bàn, vị trí công tác phát sinh nhiều phản ánh, kiến nghị để có biện pháp chấn chỉnh, xử lý kịp thời.

d) Thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị về quy định hành chính và thực thi công vụ, đặc biệt là các phản ánh, kiến nghị liên quan đến việc tiếp nhận, giải quyết TTHC.

4. Đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền

a) Tăng cường công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về đất đai, các quy định mới của Luật Đất đai năm 2024 và các văn bản hướng dẫn thi hành, các quy định về TTHC lĩnh vực Đất đai đến cán bộ, công chức, viên chức, đặc biệt là người trực tiếp giải quyết TTHC và người dân, doanh nghiệp.

b) Tuyên truyền, nâng cao nhận thức đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong thực thi công vụ, chấp hành nghiêm kỷ luật và đạo đức công vụ, áp dụng đúng quy định của pháp luật; đặc biệt là nâng cao nhận thức của người dân, doanh nghiệp về quyền, nghĩa vụ của người sử dụng đất, chủ sở hữu tài sản gắn liền với đất, quy trình thực hiện TTHC về đất đai.

5. Giám đốc Bưu điện tỉnh chỉ đạo cán bộ, nhân viên được bố trí thực hiện tiếp nhận, trả kết quả TTHC chấp hành nghiêm quy trình, quy định về tiếp nhận, trả kết quả; thực hiện đúng quy tắc ứng xử, bảo đảm thái độ phục vụ, không gây phiền hà, sách nhiễu đối với người dân, doanh nghiệp; kịp thời báo cáo, phối hợp xử lý các phản ánh, kiến nghị phát sinh.

UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh) chủ trì, phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương liên quan theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các chỉ đạo nói trên; tổng hợp tình hình, kết quả thực hiện, kịp thời tham mưu UBND tỉnh chỉ đạo, xử lý đối với các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện chưa nghiêm.

Thanh Bình